本退款与退货政策适用于通过 Yanssie HK Limited（Keystone 品牌运营方）购买的 Keystone 产品。

在申请退货或退款前，请仔细阅读以下条款。

一、退货期限

我们提供 15 天退货政策。

这意味着您可以在 收到产品后的 15 天内 申请退货并请求退款。

本政策适用于 全球订单，除非当地法律规定消费者享有更长的退货期限。

超过 15 天提出的退货申请可能无法受理。

二、退货条件

若要符合退款条件，退回的产品必须满足以下要求：

• 产品必须保持 与收到时相同的状态
• 产品 未被使用或初始化
• 包含 完整的原始包装及所有配件
• 包装 完好无损
• 产品必须从Keystone官网购买

出于安全原因，在以下情况下退货申请可能会被拒绝：

• 设备已经 完成初始化
• 设备已经 生成或导入助记词
• 设备存在 拆解、改装或篡改痕迹

硬件钱包属于安全设备。一旦完成初始化，将无法安全地再次销售。

三、退货流程

为了确保产品安全，退货申请需要经过以下审核流程：

第一步：联系客服提交申请

请通过以下邮箱联系我们：

support@keyst.one

申请时请提供：

• 订单编号
• 退货原因
• 产品未拆封的六视图照片

六视图用于确认产品包装未被打开或篡改。

第二步：退货审核

客服团队会对用户提交的照片进行审核。

如果确认产品 未拆封且包装完好，退货申请将被批准。

批准后我们将提供：

• 退货物流标签
• 退货寄送说明

未经批准直接寄回的产品将不予受理。

第三步：寄回产品

用户按照提供的退货说明寄回商品。

商品到达仓库后，我们会进行确认和检查。

第四步：退款处理

确认仓库收到并完成检查后，将启动退款流程。

退款将退回至 原支付方式，但 运费不予退还。

四、运费说明

除非产品确认存在质量问题：

• 退货运费需由买家承担
• 运费不予退款

五、不支持退款的情况

在以下情况下，退货申请可能会被拒绝：

• 产品已拆封或初始化
• 产品在促销或折扣活动期间购买
• 产品通过礼品卡购买
• 未经客服批准直接寄回

六、退款方式

信用卡 / 借记卡支付

退款将退回至 原支付卡账户。

到账时间取决于银行或支付机构。

加密货币支付

若订单使用加密货币支付：

• 退款金额按 原订单的美元价值（USD）计算
• 实际退款的加密货币数量按 退款发起时汇率计算

在条件允许情况下可能优先使用 BSC-BUSD 进行退款。

若使用 BTC 退款：

• BTC 数量按 Google 提供的 USD/BTC 汇率计算
• 区块链手续费由买家承担。

联系方式

如需申请退货或咨询退款问题，请联系：

support@keyst.one