包装内提供的 4 张金属字母板是根据 BIP39 助记词的组合概率设计的，极少情况下可能有一个字母不够用。您可以：

1. 使用可互换的字母：b - q，d - p，n - u
2. 使用字母板的空白面
3. 重新生成一套种子短语并重新组装

1.检查可用区域
请参考下面的地图，其中包含我们发货的所有可用国家的发货地区页面

2.选择的商品在该地区未覆盖
Keystone 助记板冲压版 和 Keystone 保护皮套 不能发往某些国家。如果您从购物车中删除这些物品，您可能会成功下订单

是的，您可以使用加密货币支付订单。除 PayPal、支付宝等法币支付方式外，我们也支持使用 Bitcoin（BTC）和 Solana（SOL）等加密货币完成付款。

要取消订单，请联系 Keystone 支持，因为我们无法直接更改系统中的订单信息

如果在初始化时不小心跳过了设备验证，不用担心。只需在需要时点击 Keystone 设备上的扫描按钮，即可重新进行验证。设备验证没有次数限制，您可以根据需要多次操作。

1. 请确认您的设备在 [···] > [Device Settings] > [Connection] 中未开启 Air-Gap Mode。
2. 请确保您已在浏览器中批准设备连接请求。
3. 建议刷新当前页面，或使用浏览器隐身模式重新尝试。

请先使用 5V1A 的充电器或充电宝，搭配包装内的原装 USB 线为设备充电至少 1 小时。随后，在保持电源连接的情况下，长按电源键 16 秒以强制启动设备。

遇到指纹录入问题时，可以尝试以下方法：

1. 重启设备后再次尝试。
2. 尝试使用其他手指，有些手指可能更容易成功录入。

遇到扫描 Keystone 设备二维码连接问题时，请尝试以下方法：

1. 确认电脑或手机已开启相机权限。
2. 确认 Keystone 设备上选择的软件钱包正确。
3. 将 Keystone 的二维码在相机前保持几秒钟。
4. 点击二维码放大或调整扫描角度。

Keystone 提供 15 天退货政策，主要内容如下：

1. 收到产品后 15 天内，您可以申请退款并退回产品。
2. 由于 Keystone 属于安全类产品，退回商品必须保持原包装和附件完整，并且状态良好，不影响二次销售。
3. 我们收到并检查退货后，会通过电子邮件通知您退货已接收，并告知退款是否批准。
4. 获批的退款将在几天内退回至原支付方式。
更多详情，请参阅我们的销售条款和条件

我们的法律和税务顾问确认我们可以删除 180 天以前的客户运输信息。如果要请求删除信息，您必须确认您没有与您的订单相关的争议或问题。例如退款请求，并向我们提供您用于下订单的电子邮件地址。这个过程可能需要大约 2-3 周的时间

有关如何删除信息的具体说明，请参考以下链接：Shipping Data Retention Policy

请注意，虽然我们将删除账单和运输地址数据，但客户的城市和国家记录不会被删除。最终的删除过程由 Shopify 处理，我们将跟进进度并通知您

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