Question 1

组装 Tablet/Tablet Plus 时如果字母不够用怎么办？

Accepted Answer

包装内提供的 4 张金属字母板是根据 BIP39 助记词的组合概率设计的，极少情况下可能有一个字母不够用。您可以：{br}{br}1. 使用可互换的字母：b - q，d - p，n - u{br}2. 使用字母板的空白面{br}3. 重新生成一套种子短语并重新组装

Question 2

我所在的地区是否可以送达？

Accepted Answer

1.检查可用区域{br}请参考下面的地图，其中包含我们发货的所有{shippingRegion}{br}{br}2.选择的商品在该地区未覆盖{br}Keystone 助记板冲压版 和 Keystone 保护皮套 不能发往某些国家。如果您从购物车中删除这些物品，您可能会成功下订单

Question 3

退货与退款政策

Accepted Answer

Keystone 有一项为期 15 天的退货政策，允许购买者在收到产品后 15 天内要求退款并退回产品。要获得退款，产品必须与购买者收到时处于同样的状态，并且必须在原装包装中。一旦收到并检查了您的退货，我们将发送电子邮件通知您已收到您的退货物品。我们还将通知您退款的批准或拒绝。如果您获得批准，则您的退款将被处理，并在一定天数内自动应用于您的信用卡或原支付方式{br}{br}有关更多细节，请参考以下链接：{salesTermsAndConditions}

Question 4

为什么需要使用MicroSD卡更新固件？

Accepted Answer

使用 SD 卡执行固件更新更安全，因为这降低了在线攻击的风险。 SD 卡是一种物理设备，不连接互联网，因此更不容易被黑客攻击{br}{br}相比之下，诸如蓝牙之类的方法依赖于无线通信，更容易被截获或欺骗。研究还表明，使用 SD 卡进行更新的硬件钱包与使用其他方法的硬件钱包相比，安全漏洞数量较少

Question 5

是否可以将由不同钱包生成的助记词导入Keystone？

Accepted Answer

Keystone 支持由任何 BIP39 钱包生成的 12/18/24 个单词的助记词

Question 6

如果我的 Keystone丢失或损坏，是否可以使用其他品牌的硬件钱包来恢复我的资产？

Accepted Answer

Keystone 要求用户完全控制并拥有他们的私钥（助记词）。如果 Keystone 设备丢失或损坏，安全元件将保护私钥不被暴露。 Keystone Pro 还具有自毁机制，如果设备被拆卸，将自动擦除所有信息，包括私钥{br}{br}不同品牌的硬件钱包使用的推导路径不同，因此，如果您将助记词导入不同品牌的硬件钱包，某些地址上的某些资产可能不可见或不可访问。如果您的 Keystone 丢失或损坏，建议使用与 Keystone 相同推导路径的钱包来恢复您的资产

Question 7

Keystone支持哪些加密货币和代币？

Accepted Answer

Keystone 支持多种数字资产，包括 BTC、ETH、SOL、NEAR、BNB、POLYGON、APTOS、DOT、KSM、XRP、LTC、DASH、BCH 和 TRON{br}{br}为了更方便地管理您的资产，Keystone 只显示主链资产。您可以通过移动应用程序添加和管理其他代币{br}{br}ATOM、AR 和 ADA 的支持即将推出{br}{br}您可以在我们的网站上找到目前{supportedAssetsAndWallets}的列表

Question 8

Keystone自毁机制如何工作，我应该何时更换设备？

Accepted Answer

Keystone 的自毁机制由两个相互接触的部件组成。 一个组件位于屏幕上，并向电路板上的另一个组件导电。 如果两个组件分离，电路板上的组件会检测到屏幕已被移除，并会立即擦除所有敏感信息。 自毁功能激活后，设备将永久失效，所以如果你喜欢拆解和试验电子设备，请务必注意这一点{br}{br}建议大约两年后更换 Keystone Pro，因为这是激活自毁机制的钮扣电池的使用寿命。 此时更换设备将确保自毁功能仍然有效，以提供额外的保护。 但是，如果您不打算更换设备，请不要担心，它仍会按预期正常工作

Question 9

如果我需要修改订单信息，或者取消订单，我应该怎么做？

Accepted Answer

要取消订单，请联系 {keystoneSupport}，因为我们无法直接更改系统中的订单信息

Question 10

电池充电提示

Accepted Answer

为了让这个产品得到最佳的充电效果，建议您使用一个输出为 5V1A 或 5V2A 的 USB Type A 充电转换器，同时使用附送的 USB Type A 到 USB Type C 充电线进行充电。此电池容量为 1000mAh，待机时间为 1-2 天，但频繁使用可能会缩短续航时间{br}{br}注意：{br}{br}使用输出高于 5V2A 的充电转换器会启动电池保护机制，而输出低于 5V1A 则可能影响正常启动{br}{br}此电池不支持快速充电或透过笔记型电脑界面充电

Question 11

我刚拆开 Keystone 的包装就发现上面有划痕。

Accepted Answer

这不是划痕，我们在上面贴了一个非常隐蔽的屏幕保护膜，可以从边缘处剥离。请观看这个视频了解如何剥离 - https://twitter.com/Leray1206/status/1711615252444660207

Question 12

初始化设置时不小心跳过设备验证/可以验证几次？

Accepted Answer

在初始化设置时，如果不小心跳过设备验证，别担心。只需在需要时点击 Keystone 设备上的扫描按钮，重新验证。关于设备验证，没有限制次数，您可以根据需要多次验证，只需点击设备上的扫描按钮即可。

Question 13

我的 Keystone 无法充满电,停在了90%。

Accepted Answer

这个问题与电池曲线有关，我们已经通过发布 1.1.0 固件版本进行了优化。请按照这个教程中的说明更新您的设备 - https://keyst.one/firmware 更新后，请按照以下步骤查看您的设备是否可以充满电:{br}{br} - 使用设备直到电池耗尽。{br} - 使用包装内的 5V1A 或 5V2A 充电器和 USB 线进行充电，并过夜充电，查看电池是否可以充到80% 或以上。

Question 14

我无法通过 WebUSB 更新固件。

Accepted Answer

只有在您的固件版本为 1.0.4 或更高版本时，才可以使用 USB 更新。您可以通过点击主页上的[...]按钮，选择[设备设置]，在“关于”项下查看固件版本。如果您当前的固件版本低于 1.0.4，请使用 Micro SD 卡进行更新以启用此功能。

Question 15

我的设备死机了,无法开机。

Accepted Answer

首先，请用包装内的 5V1A 或 5V2A 充电器和 USB 线对其充电 1 小时或更长时间。之后，请按住电源键 16 秒强制启动您的设备。

Question 16

指纹录入困难：

Accepted Answer

如果遇到指纹录入问题，可考虑重启设备后重试。也可以试一试其他手指，可能会有更好的效果。

Question 17

通过二维码连接钱包时遇到问题：

Accepted Answer

请确保电脑/手机已开启相机权限。确认 Keystone 设备上所选择的软件钱包正确。保持 Keystone 的二维码在相机前一小会儿。可以试着点击二维码来调整其大小或扫描角度。

Question 18

我如何删除我的运输信息？

Accepted Answer

我们的法律和税务顾问确认我们可以删除 180 天以前的客户运输信息。如果要请求删除信息，您必须确认您没有与您的订单相关的争议或问题。例如退款请求，并向我们提供您用于下订单的电子邮件地址。这个过程可能需要大约 2-3 周的时间{br}{br}有关如何删除信息的具体说明，请参考以下链接：{shoppingDataRetentionPolicy}{br}{br} 请注意，虽然我们将删除账单和运输地址数据，但客户的城市和国家记录不会被删除。最终的删除过程由 Shopify 处理，我们将跟进进度并通知您{br}{br}在收到您的确认和电子邮件地址后，我们将删除以下信息：姓名、电子邮件地址、电话号码、帐单和运输地址

Question 19

ForgeBox 和 Keystone 3 Pro 有什么不同？我不会编程能用 ForgeBox 吗？

Accepted Answer

ForgeBox 是一款研发套件，它提供安全底座但不预装任何功能，要求你必须具备编写代码的能力。Keystone 3 Pro 是开箱即用的硬件钱包，预装官方固件。如果你不会编程，ForgeBox 并不适合你。请选择 Keystone 3 Pro。

Question 20

如何开始使用 ForgeBox？

Accepted Answer

请访问我们的 GitHub 获取开源 CLI 工具与技术文档。通过写入公钥建立你的专属信任根，硬件随后将严格确保只有经你私钥签名的代码方可运行。

Question 21

运行自定义固件需要注意什么？

Accepted Answer

请确保你妥善保管签名密钥对，并在签名前完全确认你信任代码来源、确保运行的代码符合你的研发意图；随后，你将对自己签名的代码的安全性与功能性负全责。

Keystone 助记板增强版

全新设计的Keystone 助记板增强版为每个字母块提供独立插槽，即使在极端高温和变形下也能确保字母块保持在原位，为您的恢复助记词提供额外的防火、防水和物理损坏保护

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